La comunicación y la forma de comprar han cambiado muchísimo en los últimos años. Ya no se acude a la tienda a informarse de precios u ofertas, se mira todo desde teléfono para luego, procedes a la compra bien de forma presencial o bien, desde el propio teléfono. Se liga vía online, se reservan entradas a través de internet y ya no se llama por teléfono, se mandan mensajes por aplicaciones específicas. Un situación que las empresas deben comenzar a explotar, sobre todo ahora que se ha lanzado WhatsApp Business.
Atención al cliente
Las enseñanzas de un mal vendedor
A veces de las malas prácticas también podemos extraer conclusiones válidas para que el negocio de la concesión mejore. En este caso voy a reflexionar sobre las cosas que hacen mal los vendedores con algunos ejemplos prácticos que he vivido en primera persona. Así que si tienes algún vendedor que comete estos fallos, aplícate el … Leer más
La Navidad en un concesionario de coches
Aunque los artículos de Motor Pro están especialmente orientados a los profesionales del mundo del motor que quieren formarse y adquirir nuevos conocimientos relacionados con su sector, hoy voy a publicar un post que explica cómo es el día a día de este colectivo en un tiempo tan señalado como es la Navidad. El cierre … Leer más
3 clientes tóxicos que debes saber atender en tu concesionario
Los concesionarios y establecimientos de compra-venta de coches tienen muchas cosas buenas y también alguna mala. Por la propia idiosincrasia de un negocio abierto al público, las empresas no pueden elegir a su clientela y no les queda más remedio que atender a todo el que entre por la puerta. Esto quiere decir que por … Leer más
El manual de procedimiento, la herramienta que ahorra problemas al concesionario
Aunque pueda sonar a broma, las leyes de Murphy son de las pocas normas –junto con la ley de la gravedad– que siempre se cumplen. Ya se sabe que todo lo que pueda salir mal, saldrá mal. Pero hay formas de evitarlo en muchos casos. Sigue leyendo porque en este artículo te voy a explicar … Leer más
Un modelo totalmente digital de venta de coches a través de Internet
Tradicionalmente, cuando alguien quería comprar un coche, lo que hacía era irse hasta un establecimiento de compraventa. Allí veía los vehículos expuestos y elegía el que más le gustaba. Si quería hacer una prueba dinámica, el vendedor sacaba el automóvil de la exposición y se iban juntos a dar una vuelta. Este sistema de venta … Leer más
Cómo conseguir clientes gracias al teléfono
El motor que mueve un concesionario es la afluencia de clientes. Sin personas interesadas en adquirir otro coche, es imposible que el concesionario venda todos los coches que tiene de objetivo. Por eso es necesario conseguir que los clientes entren al concesionario, o en su defecto conseguir leads cualificados que en un futuro se conviertan … Leer más
Atención al cliente y servicio postventa
