Si tuviéramos que elegir un fabricante que sea innovador, atrevido y diferente al resto, la elección sería sin duda Citroën. Los franceses se han distinguido durante toda su historia por sus productos, cargados de innovaciones y con soluciones y diseños que han encontrado seguidores y detractores por igual. Una forma de trabajar muy particular que … Leer más
Si lees habitualmente mis artículos, te habrás dado cuenta de que hoy más que nunca es necesario gestionar un concesionario de manera global, integrando a la perfección los departamentos de ventas y de post-venta. Aunque en muchos concesionarios históricamente las relaciones entre ambas secciones han estado plagadas de rencillas y problemas (incluso conozco casos de … Leer más
Ya he dicho en otras ocasiones que el asesor de servicio es una pieza fundamental en cualquier concesionario, porque no solo genera rentabilidad al departamento de post-venta, sino que también fomenta y propicia más operaciones para el departamento de ventas. De hecho, si conoces muchos concesionarios, te habrás fijado que cada vez en más establecimientos … Leer más
Históricamente en muchos concesionarios ha existido una separación muy marcada entre los departamentos de ventas y de posventa. En algunos casos esa división de la empresa en dos bandos o facciones ha llegado a enfrentamientos directos y a enemistades graves entre miembros de una y otra sección. Mientras que en posventa ven a los miembros … Leer más
Para vender coches hoy en día los comerciales utilizan básicamente el teléfono y atienden a las personas que acuden a la concesión. En momentos de poco tráfico de exposición, el teléfono es una de las formas en las que los comerciales siguen contactando con clientes a los que tratan de convencer de que compren un … Leer más
El motor que mueve un concesionario es la afluencia de clientes. Sin personas interesadas en adquirir otro coche, es imposible que el concesionario venda todos los coches que tiene de objetivo. Por eso es necesario conseguir que los clientes entren al concesionario, o en su defecto conseguir leads cualificados que en un futuro se conviertan … Leer más
En mis tiempos de vendedor de coches, una de las cosas que peor llevaba era el dichoso cliente fantasma, cliente misterioso o mistery shopper. Por cualquiera de esos nombres se conoce en los concesionarios a una figura especialmente molesta que acude por sorpresa para saber cómo trata un vendedor a un cliente. Los vendedores los … Leer más
