Ricardo Botín 
Si hay algo a lo que todo profesional de este sector le tiene miedo es a las inspecciones. Y más miedo dan aún las inspecciones relacionadas con la defensa de la competencia. La Unión Europea, en esto de la libre competencia, se lo toma muy en serio y cuando tiene indicios de infracción suele actuar … Leer más
Muchos de los establecimientos de compraventa de vehículos de ocasión que no pudieron sobrevivir a la última crisis llegaron a una situación crítica cuando de repente se produjo el corte brusco en la afluencia del crédito. Hay que tener en cuenta que vender coches no es como vender pipas o ropa de deporte. Para contar … Leer más
Hace unas semanas me dediqué a glosar una parte de la encuesta de Coches.net que analiza a las personas que se encuentran inmersas en el proceso de compra de un coche. Hoy voy a profundizar algo más en esa encuesta realizada por la consultora The Cocktail Analysis, ya que de sus resultados se pueden extraer … Leer más
Si lees habitualmente mis artículos, te habrás dado cuenta de que hoy más que nunca es necesario gestionar un concesionario de manera global, integrando a la perfección los departamentos de ventas y de post-venta. Aunque en muchos concesionarios históricamente las relaciones entre ambas secciones han estado plagadas de rencillas y problemas (incluso conozco casos de … Leer más
Parece que los clientes se empiezan a hartar del regateo; de tener que recorrer 5 o 6 concesionarios esgrimiendo presupuestos para conseguir el mejor precio; o de escuchar al vendedor asegurando que tiene que pedirle permiso a su jefe para autorizar un descuento tan grande. La gente quiere comprar al mejor precio posible sin tener … Leer más
Una de las mejores cosas de Facebook Ads es la posibilidad que nos ofrece de segmentar a las audiencias. Mientras que a la hora de segmentar solemos centrarnos en características genéricas como el sexo, la edad, la situación familiar o el nivel de estudios, lo cierto es que si no concretamos y profundizamos algo más … Leer más
Continuamente hablo en Motor Pro de atracción y fidelización de clientes, de CRM, de gestión de pedidos, de cuestiones logísticas,… Para alguien que no haya trabajado nunca en un concesionario, puede pensar que la informatización de una concesión debe ser un caos de herramientas y aplicaciones para un sinfín de funcionalidades distintas. Nada más lejos … Leer más
Ya he dicho en otras ocasiones que el asesor de servicio es una pieza fundamental en cualquier concesionario, porque no solo genera rentabilidad al departamento de post-venta, sino que también fomenta y propicia más operaciones para el departamento de ventas. De hecho, si conoces muchos concesionarios, te habrás fijado que cada vez en más establecimientos … Leer más
Cualquier vendedor sueña a diario con poder entrar en la mente de sus clientes y saber lo que piensan. De esa forma, el vendedor puede anticiparse a los pensamientos del cliente y adaptar la estrategia a su forma de ser. Desgraciadamente, no podemos meternos en la mente de nuestros clientes, pero podemos aproximarnos a su … Leer más
¿Estarías dispuesto a comprar leads calientes para tu concesión? ¿Te atreverías a comprar una lista de contactos con interés real por comprar a corto plazo y que encima tuviesen ya preconcedida una financiación? Pues esto se está haciendo en Estados Unidos. Y parece que no se les está dando mal del todo. A la caza … Leer más